Почему всем нужен SERM?
Положительная репутация компании – залог доверия к вам клиентов, а это определяет рост продаж. Если вы все еще думаете, что для ее создания, необходимо просто качественно предоставлять услуги и быть профессионалами своего дела, то вы не сталкивались с черным пиаром. Порой конкуренты проявляют креативность и наполняют поисковую выдачу такими отзывами, что кажется, будто ваша фирма – место лишь для клиентов с суицидальными наклонностями. И это нисколько не преувеличение, напротив, преувеличение – это яркий пример черной pr-компании. Чтобы обезопасить себя, вы можете прибегнуть к SERM (reputation management).
Как осуществляется управление репутацией в интернете?
SERM - управление репутацией в сети с помощью вытеснения негативных отзывов вглубь поисковой выдачи, их место занимает положительный для заказчика контент (или же нейтральный). По факту SERM услуги действуют в двух направлениях: максимальная ликвидация негативных отзывов, особенно с популярных ресурсов, написание и распространение положительных отзывов на крупных новостных порталах, блогах и форумах потребителей, тематических сайтах. Для этого специалисты проводят мониторинг и анализ поисковой выдачи, разрабатывают стратегию поисковой оптимизации.
Репутация компании очень хрупкая
Управление репутацией в интернете обеспечивает маркетинговый потенциал и рост продаж. Поддержание деловой репутации в сети формирует общее мнение о компании. Не стоит думать, что если ваш конкурент неправ, то и потенциальные клиенты это поймут. Даже не вызывающие доверия негативные отзывы могут послужить причиной отказа от ваших услуг. А юридическое опровержение требует много времени для подготовки и реализации, а в это время конкурент с радостью будет обслужить ваших клиентов.
Управление репутацией требует от вас постоянного контроля, необходимо не упустить момент начала пиар-компании, направленной против вас. Также можно найти заказчика и договориться с ним, если это единичное проявление, то можно договориться с ресурсом, где оно опубликовано, и оно будет удалено. Всегда идите на контакт! Черный пиар примеры которого мы наведем более детально ниже заключается в том, что автор не идет на контакт, не реагирует на отзывы представителей фирмы и не оставляет своих контактных данных. Ваша попытка уладить ситуацию, во-первых, немного обелит вас в глазах потенциальных клиентов, во-вторых, поможет точно определить заказной или же настоящий данный отзыв.
Черный пиар примеры его окружают нас
Неаргументированные отзывы, наполненные агрессивностью и исключающие возможность опровержения их, закликающие «не покупать там, не посещать, и вообще лучше сжечь» не всегда значат, что ваш товар, или сервис, действительно кому-то пришелся не по душе. Примеры черного пиара обычно имеют такую вот эмоциональность. Профили «недовольных клиентов» при этом пусты, они не откликаются и не оставляют свои контактные данные. Порой профили наполнены подобного рода комментариями о других фирмах, и даже предложениями заказать услугу черного пиара. К сожалению, в сегодняшних реалиях вездесущей конкуренции черный pr примеры имеет в любой нише рынка. Поэтому профессиональное управление репутацией в интернете (serm) поможет вам сохранить свои позиции. Источник: http://www.sodadigital.com.ua
