Расширение и развитие банковской инфраструктуры идет параллельно с развитием информационных технологий, а иногда даже является причиной развития последних. Естественное увеличение клиентских баз ведет к сложностям в обслуживании традиционным способом – даже самые большие помещения и многочисленный персонал могут не справиться с возрастающим потоком клиентов. Не последнюю роль в развитии сервисов играет растущая на фоне высокой конкуренции требовательность клиентов.
Веб-банкинг – это направление дистанционного обслуживания клиентов, ставшее основой взаимодействия банков, специализирующихся на обслуживании частных клиентов. Денежные расчеты уже довольно давно происходят в своей массе без использования наличных средств с минимумом бумажного документооборота. Обслуживание через клиент банк является наиболее динамично растущим, что логично – в основе работы самого банка чаще всего тоже лежит работа с компьютерами и информационными базами данных. Разумеется, пока еще не все учреждения используют новые возможности. Однако уже есть целый ряд банков, которые внедряют инновации в свою деятельность. Например, предлагает своим клиентам интернет банкинг «ИдеяБанк».
К двум основным преимуществам такого сервиса как клиент банк следует отнести высокую доступность услуг и их дешевизну – многое становится вообще бесплатным. Различные комиссии взимаются из-за того, что требуется перевод между платежными системами разных организаций. Пользователям крупных банков уже сейчас доступны практически все услуги, которые банк может им предложить. Операции со счетами и вкладами, получение и оплата кредитов, оплата услуг других компаний. Некоторые банки предоставляют посредством интернет-банкинга доступ к торговле на рынке ценных бумаг через открытие инвестиционного счета или подписание договора брокерского обслуживания.
Для подписания документов теперь не обязательно единолично приходить в физическое здание банка – достаточно указать номер мобильного телефона для подтверждения операций через СМС. Безопасность подобных действий нужно обеспечивать не только самому банку, но и клиенту – в современном мире дополнительные меры предосторожности в защите персональной информации не прихоть, а необходимость. Если пользователь будет использовать простые пароли, давать их третьим лицам, скачивать сомнительные программы, банку будет сложнее защитить его от мошенников.
