Автоматизация гостиниц обеспечивает оптимальное обслуживание гостей. Относительно недавно специализированное программное обеспечение использовали лишь масштабные комплексы элит-класса, но сегодня его внедряют даже в небольших отелях.
Современная автоматизированная система управления гостиницей объединяет деятельность разных подразделений и позволяет держать под контролем все процессы в компании, принимающей гостей.
Основные элементы программы автоматизации гостиницы
Любое ПО для гостиничного бизнеса содержит следующие составляющие:
- Модуль менеджеров – его использование позволяет принимать нестандартные управленческие решения, быстро корректировать данные о гостях и наличие свободных номеров, позволяет общаться с клиентами через обмен сообщениями.
- Модуль администрации – он собирает информацию о состоянии номеров, цене, статусе, оценивает другие важные параметры. На этой же ступени создается доступ к внесению изменению в указанных данных.
- Модуль резервирования – с помощью автоматизированных систем можно увеличивать уровень лояльности посетителей, поскольку гости могут самостоятельно выбрать наиболее удобный метод оформления брони, выполняя все процедуры в формате онлайн или на ресепшене. Есть возможность получить распечатку подтверждения брони, независимо от выбранного метода оформления заявки. Все услуги можно оплачивать банковской карточкой.
- Модуль обслуживания – позволяет мониторить деятельность обслуживающего персонала.
Это ключевые модули, разные программы могут включать также дополнительные элементы.
Функционал автоматизированных систем
Эффективная система управления отелями позволяет выполнять такие процедуры:
- Собирать и хранить данные о работе гостиницы в единой системе.
- Бронировать номер и платить за проживание разными способами.
- Осуществлять учет финансовых и материальных ресурсов учреждения.
- Гарантировать высокую скорость обслуживания гостей на любом этапе, начиная от бронирования и заканчивая сдачей номеров.
- Оптимизировать работу горничных.
- Ограничивать зоны, доступные для постояльцев, сотрудников и третьих лиц.
- Создавать безопасную среду благодаря использованию систем видеонаблюдения.
Современная система автоматизация отеля, помимо всего прочего, обеспечивает контроль доступа. Электронные замковые механизму передают в систему данные о доступе клиентов и персонала во избежание несанкционированного проникновения.
