Численні допоміжні інструменти полегшують процес ведення бізнесу. До таких інструментів належать програми обслуговування клієнтів, програми управління проектами, комунікаційні платформи, CRM-система. CRM, або «Управління взаєминами з клієнтами» англійською мовою, - це ІТ-система, яка використовується для поліпшення управління взаєминами з клієнтами. Кожна CRM-програма повинна автоматизувати і підтримувати бізнес-процеси, що відбуваються в сфері Організація - Клієнт. Що таке CRM у «Бітрікс24»? Під слоганом CRM система розуміється побудова, розвиток і, перш за все, підтримка відносин з клієнтом.
Як це працює?
CRM- система - це програмне забезпечення для збору, зберігання і управління інформацією про клієнтів, призначене для управління продажами, маркетингом і післяпродажним обслуговуванням. Платформа CRM спрощує управління кампаніями по залученню потенційних клієнтів і підвищує лояльність існуючих клієнтів. Інформація, яка використовується програмою CRM, включає, серед іншого, особисті дані, історію покупок і переваги клієнтів. Таким чином, можна сказати, що CRM - це клієнтська база, яка також включає додаткову інформацію, на основі якої компанії можуть розробляти відповідні маркетингові заходи і ставити довгострокові цілі.
Переваги:
- Можливість побудувати нові відносини з клієнтами і поліпшити існуючі.
- Збільшення продажів і - аналогічно - отримання більшого прибутку.
- Скорочення часу відповіді на запити клієнтів (обслуговування, гарантія, скарги) через канали зв'язку, такі як чат, телефон довіри або електронна пошта.
- Підвищення задоволеності клієнтів придбаними товарами і послугами, а також обслуговуванням клієнтів. Збільшення кількості потенційних клієнтів.
- Скорочення процесу продажів (час).
- Можливість створювати більш точні звіти, аналізи і статистику на основі даних про продажі і даних про ефективність відділів продажів.
Впровадження CRM-системи - це процес, на який безперечно варто витратити час.
