Процессы глобализации увеличивают объемы перевозок и, соответственно, спрос на логистические услуги. Только эффективные и гибкие предприятия, движущиеся в направлении изменяющегося мира, применяющие технологии, соответствующие условиям, и использующие прогрессивную коммерческую стратегию, будут существовать на рынке логистики и продолжать играть на нем важную роль.
Масштаб и структура транспортных систем порта Одессы определяют объем и структуру спроса на услуги компании «Евротерминал». Объем спроса на услуги складской логистики и требования к их качеству определяют, в свою очередь, услуги компании «Евротерминал».
Она специализируется, в том числе, на программах лояльности клиентов b2b. Бонусы для клиентов b2b включают программы скидок. Каждый аспект этих программ лояльности от начала до конца тщательно разработан и реализован опытными членами команды по работе с клиентами. То есть, компания «Евротерминал» интегрирует проверенные передовые практики многолетней успешной деятельности.
Текущее управление и администрирование программ логистики b2b
Цель компании «Евротерминал» – избавить клиентов от тяжелой работы по работе с договорами консигнации, и хранению товаров других государств. «Евротерминал» размещает их на своем таможенно-лицензионном складе (ТЛС), и при этом они хранятся именно как иностранные товары. Вся ответственность за администрирование программ b2b лежит на команде компании «Евротерминал». Она реализует текущие коммуникативные стратегии и предоставляет рекомендации по самосовершенствованию.
В первую очередь, позитивные отзывы оставляют непосредственно грузоотправители – генеральный тип клиентов компании «Евротерминал». Они отмечают, что пребывание их товаров в помещениях ТЛС в Сухом порту позитивно отразилось на динамике цены доставки. Программа лояльности работает как за счет отмены сборов и пошлин на таможне, так и за счет уменьшения цен на сервисные услуги. Для проверки ключевых показателей эффективности и предоставления рекомендаций по оптимизации компания «Евротерминал» постоянно анализирует отзывы грузоперевозчиков – и, судя по ним, текущая стратегия лояльности полностью их устраивает.
Компании, использующие стратегию b2b, обычно относятся к своим корпоративным клиентам с большей сдержанностью по сравнению с тем, как они подходят к розничным покупателям. Однако компания «Евротерминал» делает все возможное, чтобы наладить более тесные отношения со своими клиентами и завоевать их лояльность.
Например, стало известно, что ТЛС логистического хаба «Евротерминал» стал особенно важен для работы со сборными грузами, когда таможенное оформление партии товара происходит сразу в помещении склада.
Лояльность клиентов компании трансформируется в повышение узнаваемости бренда «Евротерминал» и привлечение новых клиентов. Повышение лояльности клиентов позволяет строить долгосрочные отношения со своими клиентами и иметь доступ к большему количеству возможностей. Клиенты b2b представляют собой широкий круг потенциальных деловых контактов, которые также могут быть невероятно уникальными.
В сегменте b2b «Евротерминал» используют более персонализированные стратегии взаимодействия с клиентами и уникальные ценностные предложения в зависимости от потребностей каждого отдельного клиента. Качество услуг компании является основой удовлетворенности клиентов.
Ключевые факторы успеха взаимодействия с грузоотправителями
Именно на потребности клиентов компания «Евротерминал» ориентировалась при постройке подъездной железной дороги. Это позволило расширить номенклатуру принимаемых грузов. И теперь, для того, чтобы эффективно обращаться к бизнес-клиентам с программой лояльности, сотрудники компании «Евротерминал» создали наиболее подходящую стратегию, где оцениваются следующие аспекты:
-
Определение нужд и потребностей клиентов;
-
Определение стратегических целей бизнеса и, соответственно, адаптация своих программ лояльности под них;
-
Анализ бизнес-модели каждого клиента: сегментация своей клиентской базы для наиболее эффективного таргетинга на каждый сегмент;
-
Разработка индивидуализированных программ лояльности, ориентированных на ценность взаимодействия;
-
Разработка системы оценки и ранжирования самых ценных клиентов;
-
Постоянный диалог с клиентами, а также анализ отзывов клиентов;
-
Анализ того, какие стимулы способствуют беспроигрышным отношениям и помогают достичь бизнес-целей.
