Коммерческий профиль компании в социальных сетях — это её лицо и голос на просторах интернета. И если это лицо выглядит не привлекательно, а голос вещает что-то ненужное и неправдивое, то пользователь ни капельки не расстроится – он просто выберет себе кото-то попривлекательней, выбор-то велик . Всё дело в том, что коммерческий профиль – это та площадка, на которой нужно проявить максимальный профессионализм и задействовать навыки из множества отраслей интернет-маркетинга, дабы не уничтожить репутацию бренда и увеличить число заказов через соцсети. В подготовке статьи нам помогло агентство интернет рекламы "King of Ads"
Можно выделить 5 самых основных ошибок в SMM-маркетинге, которые будут препятствовать Вашим продажам.
1) Ложь подписчикам
Зачастую, продающий текст излишне наполняют преувеличениями, чтобы впечатлить читателя и заполучить его интерес к товару. Но аудитория очень тонко чувствует нотки лжи, и, солгав однажды, Вы можете навсегда потерять доверие к Вашему бренду.
2) Оскорбительная и надменная манера общения
Это очень грубая ошибка при ведении коммерческого профиля. Просто кричащая! Чтобы завоевать расположение своей аудитории, а главное – уважение и доверие, SMM-специалист должен общаться с каждым посетителем так, будто он самый важный и самый уважаемый посетитель Вашего профиля, избегать скользких тем, которые могут обидеть фолловеров и их представителей. Не забывайте, что каждый посетитель, общающийся с Вашим SMM-щиком, на подсознательном уровне считает, что общается он именно с Вами. Поэтому Вы должны вести себя достойно!
3) Покупка лайков и фолловеров
Резкий рост подписчиков легко зафиксировать при помощи сайта Socialblade. Сейчас, в эпоху IT, это уже не является высшей материей и много кому известно. Обнаружение такого действия со стороны компании может вызвать недоверие среди потенциальных заказчиков. К тому же, вовлечь миллионную армию незаинтересованных подписчиков в коммуникацию будет очень сложно. Куда лучше добиться онлайн-популярности с помощью легального, грамотного SMM-маркетинга.
4) Оверпостинг
Люди подписываются на какой-либо профиль в том случае, если им нравится то, что в нем публикуется. Но, переусердствовав с частотой публикаций, Вы добьётесь лишь того, что они начнут отписываться. Запомните: Вас не должно быть много, а Ваш контент должен быть продуман до мелочей. Грамотный контент-маркетинг, в частности контент-планирование, - вот ключ к успеху онлайн-площадки.
5) Удаление негативных кмментариев
Вот тут максимально осторожно! Помните: негативный комментарий могли уже увидеть и отскринить, а Ваше удаление этого комментария может привести к публикации скриншота, сопровожденного ураганом негатива в адрес Вашего бренда. Это раз. Кроме того, негативные комментарии могут принести пользу. Во-первых – Вы видите ошибки в бизнесе и сможете их иправить, а во-вторых – извинившись публично перед недовольным покупателем и решив его проблему, Вы только повысите уважение к себе.
Итак, о том, чего не надо делать мы поговорили. Теперь поговорим о том, что наоборот – надо делать, чтобы повысить число заказов именно с социальных сетей.
1) Оптимизировать контент-маркетинг.
Привлечь внимание и овладеть доверием посетителей может только площадка с грамотно продуманным контент-маркетингом. Ваша ЦА никогда не отдаст Вам предпочтение, если Вы бездумно заспамите её прямой рекламой, не будете публиковать интересной, полезной, в конце-концов смешной информации. Контент-маркетинг – это наука об «отношениях» с потенциальными клиентами. Если Вы чувствуете, что Ваш профиль – это плохой источник заказов, обязательно уделите внимание этому вопросу.
2) Создавать качественные картинки.
Некрасивые, не понятные по смыслу и неприятные глазу картинки и фото побуждают не заинтересоваться постом, а поскорее пролистать дальше. Если внешний вид страниц не вызывает доверия и отталкивает покупателя, то покупку он, скорее всего, не сделает, а значит, все усилия направленные на привлечение такого посетителя, будут потрачены зря.
3) Использовать грамотный копирайтинг
Количество текстового материала в соцсетях настолько огромное, что пользователю приходится быть избирательным, чтобы в этом хаосе выбрать качественную и полезную информацию. Людям надоели шаблонные посты, сухой канцелярский язык сообщений, прямая реклама с кричащими заголовками и бездарные тексты, напичканные восклицаниями. Поэтому, повысить продажи Вам поможет только лишь грамотный, профессиональный SMM-копирайтинг, продуманный до мелочей, написанный по всем правилам и догмам, основанный на понимании психологии ЦА.
4) Проводить акции, розыгрыши, конкурсы, опросы…
Это, наверное, самый лучший способ поднять продажи в социальных сетях. Как минимум они помогут увеличить количество подписчиков, узнаваемость бренда и вовлечение.
5) Организовать репостинг своих продающих постов
Придумывайте способы побудить клиентов делиться новостями из вашей группы или бизнес-страницы в социальных сетях, это быстрый и бесплатный способ увеличить количество Вашей аудитории, а значит – и количество продаж.
6) Использовать сторителлинг
Упакуйте свой офер в историю, которая несет не только рекламу, но и эмоциональную нагрузку. Люди любят истории, так рассказывайте им правильные сказки, увеличивающие Ваш доход.
7) Производить повторные продажи
Клиенты, которые подписаны на вашу бизнес-страницу или группу могут регулярно получать уведомления о новинках в вашей сфере услуг или товаров, о конкурсах и акциях, о полезностях и бесплатностях, которыми вы можете укреплять связь: клиент-офер
Самым популярным каналом продаж в социальных сетях, на сегодняшний день, является Инстаграм. Численность его пользователей приближается к миллиарду, поэтому, если встал вопрос по увеличению числа заказов с социальных сетей, то стоит уделить внимание именно этому каналу. Советов о том, как эффективно продавать в Инстаграм, великое множество, и хорошему SMM-маркетологу они известны. Но всё же, если выделить самые основные, касающиеся именно Инстаграма, то звучат они следующим образом:
1) Делайте качественные, яркие фото.
Всё-таки это Инстаграм – социальная сеть для публикации фото, и в этом вся его суть. Без грамотного подхода к публикуемым картинкам в профиле, продажи Вам не увеличить. Посредственные, не цепляющие фото обречены быть пролистанными.
2) Укажите подробную информацию в шапке профиля
Обязательно напишите, что вы предлагаете, в каком городе находитесь, возможна ли доставка, как с вами связаться. Грамотное, продающее оформление шапки профиля в Интаграм – это маст хев в арсенале знаний компетентного SMM-специалиста.
3) Учитывайте время и количество публикаций
Специалисты по продвижению в Instagram считают, что самое удачное время для постов – 17:00-19:00, а самое неудачное 9:00-11:00 и 15:00, поскольку это время максималтной рабочей активности населения. Рекомендуется публиковать не более 1–2 постов в сутки, чтобы не надоесть читателям. Для публикации важных сообщений больше подходят вторник, среда и четверг. А вот пятницу и выходные лучше оставить для лёгких и развлекательных постов.
4) Используйте хештеги и геотеги
Это самый простой и быстрый способ сообщить максимальному количеству аудитории о том, что Ваш бизнес существует. Целесообразно будет добавить хештеги, содержащие название Вашего бренда. Публикация геотегов выполняет ту же задачу, но не стоит отмечаться в тех местах, где Вы фактически не бываете – это ложь аудитории, а об этом мы говорили ранее.
5) Старайтесь привлекать блогеров и других популярных людей
Они будут упоминать вашу продукцию. Да, обычно это недёшево, но можно договориться о бартере — вы дарите вещь или даёте возможность бесплатно воспользоваться услугой, а блогер честно пишет отзыв.
6) Разместите максимум ссылок на свои площадки
На сайте можно разместить ссылки на свой основной сайт, профили в других соцсетях, кнопки мессенджеров. В Интсаграм это всё кликабельно, так что с вами будет легко связаться.
Это 6 основных секретов успеха, присущих именно Instagram. Используйте этот канал, все его возможности, учитывайте советы и успех Вам гарантирован. А если вам нет времени играться с социальными сетями а продажи вы хотите получать воспользуйтесь услугами по ведению коммерческих страниц. Вот ссылка Агенства.
