Для того чтобы повысить продажи и улучшить сервис, необходимо обеспечить стабильный прием звонков офисом. Многие компании даже организовывают с этой целью отельные call-центры. Сотрудники ведут продажи по телефону и оказывают информационную поддержку клиентов.
Для оптимизации работы call-центра необходима специальная мини АТС. Заказать коммуникационную платформу можно на сайте https://iptel.ua/ipats/. Стоимость технологии невысокая. Окупается она быстро за счет увеличения продаж и снижения расходов на связь.
Каким образом программное обеспечение позволяет повысить продажи? Оно увеличивает количество принятых звонков. Коммуникационная платформа предполагает использование многоканальных сип-номеров. Каждый клиент, который будет связываться с офисом, получит оперативный ответ. Таким образом, повышается вероятность, что человек совершит покупку или воспользуется услугами компании. При необходимости сотрудники смогут использовать голосовую почту, переадресацию звонков. Вызовы будут автоматически направляться на свободного менеджера.
Улучшить качество сервиса возможно благодаря записи разговоров и автоматическому учету звонков. Полученная информация анализируется. На ее основе делаются выводы о потребностях клиентов и компетентности call-менеджеров.
Обучать новых сотрудников с помощью программы проще. Более опытные специалист может слышать разговор и давать в ходе беседы подсказки, которые не будут слышны клиенту.
При помощи технологии все филиалы могут пользоваться одной АТС. Причем не имеет значения, где расположены офисы. Даже отделения в другом городе или стране смогут подключиться к общей внутренней сети. При необходимости можно легко наладить общее обсуждение вопроса (например, с начальниками отделов или филиалов), используя конференцсвязь.
