Формат работы медицинских учреждений, при котором важны были только статистические показатели, постепенно уходит в прошлое. Сегодня основной критерий эффективности – мнение пациента. Если он не доволен врачом, уровнем сервиса или организацией работы, временем приема, с большой долей вероятности клиент никогда не вернется в учреждение. Сегодня же это главная задача как для частных медицинских центров, так и для государственных: увеличить число пациентов, повысить свой рейтинг и войти в число лучших. Без оценки качества работы специалистов в этом случае не обойтись.
Оценка пациента: что это
Пациентская оценка профессионализма врача крайне сложный показатель, который долгое время считался слишком субъективным. Несмотря на то, что рядовые посетители зачастую мало что понимают в медицине, все же их впечатления, ощущения и мнение – ключевой фактор, на основе которого в дальнейшем принимается решение о повторном визите. Настоящий профессиональный врач должен не только поставить верный диагноз, но и успокоить пациента, донести до него всю нужную информацию доступным способом, расположить к себе и заслужить доверие. Современный подход к лечению предполагает, что именно это является залогом успешной терапии и верной диагностики.
Как получить оценку
Получить пациентскую оценку качества работы поликлиники, медицинского учреждения и каждого отдельно взятого врача в целом непросто. Сделать это нужно моментально, желательно в обезличенной или даже анонимной форме, без лишних сложностей и формальностей. В противном случае велика вероятность того, что пациент просто не захочет высказывать собственное мнение открыто или же не пожелает тратить на это свое время. Опрос в электронной форме наилучшим образом подходит для решения этой задачи. Система качества обслуживания пациентов Yaware.Service предоставляет уникальную возможность за секунды собрать данные, сразу же их проанализировать и предоставить в виде наглядных графиков с разбивкой по необходимым параметрам. При этом появляется возможность сравнивать различные временные срезы, общие и индивидуальные показатели.
Преимущества
Такой формат оценки профессионализма врача или любого другого медицинского сотрудника имеет массу преимуществ, среди которых:
- выгодная себестоимость;
- минимальные затраты времени;
- высокая степень открытости.
Подобный сервис дает возможность как получить ответ на простой и конкретный вопрос, так и собрать более развернутые данные. Понравился или нет врач, работает или нет кабинет в указанное время, была ли задержка по сравнению с записью. На все эти вопросы достаточно простого ответа, но зачастую они крайне важны. Однако субъективная оценка врача с точки зрения пациента зачастую сложнее: вопросы компетентности и доверия, профессионализма, этичности всегда можно положить в основу простого и понятного опроса. Высказывая свое мнение через смс-сообщения, виртуальное приложение или сайт, пациент с большей долей вероятности будет честен. Кроме того, внедряя подобные системы, клиника демонстрирует свою заинтересованность, собственное небезразличие.
