Бытует ошибочное мнение, что главное «словить волну», а дальше все пойдет, как по маслу. Мол, повезло же кому-то открыть первое анти-кафе в городе и теперь у него целая сеть в нескольких регионах. «А у меня тогда не было денег, а теперь уже и поздно...»
Знакомо? Слышали такое?
Отсутствие отзывов – два шага на встречу к разорению
Представьте, что в одном городе одновременно открылись две кофейни. Через полгода – одна закрылась, а владелец второй открыл еще одну.
Думаете, причина в локации, интерьере, качестве кофе?
Можете об этом думать и дальше. И никогда не узнаете правду.
Единственное, что мы можем сказать точно – директор первой кофейни никогда не спрашивал мнение у своих посетителей. Конечно, он мог позвать друзей и родственников на дегустацию, но сделать реальную оценку сервиса ему не удалось.
А знаете, почему это два шага назад? Представьте, что сейчас Вы находитесь на одном уровне с конкурентами, но если не начнете работать с отзывами – сделаете шаг назад. А Ваши конкуренты воспользуются этим инструментом в свою пользу и вырвутся вперед уже на два шага.
Неужели Вы готовы так много проиграть на одной ошибке?
Как получить качественный «фидбэк»?
Конечно, у всех вкусы разные и никакое заведение не сможет получить 100% позитивный отклик. Оно всегда будет для кого-то либо дорогим, либо невкусным, либо неуютным. Задача владельца или директора – находить эти изъяны и, как можно быстрее, их исправлять.
Вы можете спрашивать мнение у близких, которые будут Вашими гостями, но для объективной характеристики – нужно спросить у всех.
Кофейня – это только пример. Отзывы о работе нужны в каждом бизнесе.
Для этого мы предлагаем Вам воспользоваться сервисом «Revizion», который поможет собрать только самые честные оценки! Как это происходит?
-
После посещения заведения, заказа услуги или покупки товара – клиенту высылается электронное письмо.
-
В письме предлагается оставить отзыв о Вашей компании за небольшое вознаграждение.
-
Результат – Вы получаете базу данных отзывов и, проанализировав её, сможете узнать что нужно изменить в первую очередь.
Обязательно ли предлагать вознаграждение?
Мы настоятельно рекомендуем! Но не переживайте – мы не предлагаем Вам раздавать деньги или делать дорогие подарки. Это может быть скидка на следующую покупку, дисконтная карта или пробник духов, например.
Таким образом Вы не только собираете объективное мнение лучших критиков, но и совершаете вторую продажу! Одним выстрелом – двух зайцев, готовы?
