Конфликт – это слово вызывает у нас негативные ощущения. Однако психологи призывают рассматривать его в позитивном ключе. По их мнению, конфликт предоставляет сторонам устранить образовавшиеся вследствие недоговоренностей противоречия и выйти на новый уровень отношений. Благодаря столкновению снимается напряжение между людьми, происходит быстрое решение проблемы, все участники приходят к консенсусу. Есть даже отдельное научное направление – конфликтология, которая призвана сделать подобные споры максимально продуктивными.
Случаются столкновения не только в семьях, трудовых коллективах. Часто можно наблюдать конфликты в бизнес-среде, где споры возникают между продавцом и клиентом. Вы желаете научиться находить выход из сложных ситуаций и оборачивать столкновения в свою пользу? Тогда вам стоит посетить тренинг по конфликтам – тут научат делать споры конструктивными.
Кого ждут на этом тренинге? Его обязательно стоит посетить всем тем, кто постоянно контактирует с клиентским сегментом. Например, менеджеры по продаже занимаются именно покупателями. Им приходится много общаться с людьми. Не всегда коммуникация проходит гладко. Из-за ряда факторов между продавцом и клиентом может возникнуть конфликт. Задача менеджера – не сделать столкновение деструктивным. Конечно, это проще всего в споре, но надо избегать подобного развития ситуации. Задача опытного менеджера – любое столкновение сделать конструктивным, вынести из него пользу для своей компании.
Проблема в общении с клиентами может возникнуть и у продавцов-консультантов. Неважно, что стало причиной столкновения – задача сотрудника заключается в том, чтобы максимально быстро локализовать конфликт. Делать это надо профессионально, чтобы не навредить ни своей репутации, ни репутации всей компании.
Сотрудники служб поддержки регулярно сталкиваются с недовольными клиентами. Сами они конфликт не провоцируют – люди обращаются к ним уже раздраженными и готовыми спорить. В этом случае приходится приложить немало усилий, чтобы столкновение разрешилось быстро и конструктивно. На тренинге преподаватели расскажут, как прийти к перемирию даже в сложной ситуации.
Посетить лекцию стоит также людям других профессий, которые мечтают научиться разрешать все конфликты с пользой для себя. Преподаватели расскажут, как не поддаться деструктивному влиянию и локализовать любое серьезное противостояние сторон.
